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| 何平調(diào)研“12345”市民服務(wù)熱線運(yùn)行情況 |
| 作者： 來(lái)源： 日期：2017/2/13 10:28:25 人氣：0 |
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2月8日，市委副書記、市長(zhǎng)何平到“12345”市民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心調(diào)研。他要求，“12345”市民服務(wù)熱線要進(jìn)一步完善機(jī)制，整合資源，繼續(xù)發(fā)揮“聽民聲、集民智、察民情、解民憂、幫民困”的作用，辦好人民群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。 何平察看了運(yùn)營(yíng)中心場(chǎng)地建設(shè)并仔細(xì)聽取了工作匯報(bào)，就熱線受理機(jī)制、辦件流程、熱線整合、熱線辦理、典型案例等情況作了詳細(xì)了解。“12345”市民服務(wù)熱線自今年1月1日試運(yùn)行以來(lái)，收到來(lái)電來(lái)信9350件，辦結(jié)率達(dá)到85%，群眾對(duì)熱線運(yùn)營(yíng)中心受理滿意率達(dá)到99%。何平對(duì)此給予了肯定評(píng)價(jià)，他指出，“12345”市民服務(wù)熱線提前2個(gè)月投入運(yùn)行充分體現(xiàn)了“巴中速度”；市民服務(wù)熱線建設(shè)運(yùn)行開局良好，發(fā)揮了“聽民聲、集民智、察民情、解民憂、幫民困”的重要作用。 何平強(qiáng)調(diào)，“12345”市民服務(wù)熱線代表政府形象，要盡快完善機(jī)制，把熱線全部整合到位，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，暢通群眾訴求渠道；要加強(qiáng)督辦，要對(duì)“12345”服務(wù)熱線接辦的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)細(xì)致梳理，倒逼相關(guān)責(zé)任單位解決問(wèn)題，確保逐項(xiàng)落實(shí)到位，解決群眾困難；要嚴(yán)格考核，督促各成員單位履職盡責(zé)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)。 據(jù)悉，2016年7月18日，市政府101次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了《設(shè)立“巴中市12345市民服務(wù)熱線”的建議方案》，決定建設(shè)巴中市“12345”市民服務(wù)熱線，為全市群眾提供全天候在線便民服務(wù)。2017年1月1日，巴中市“12345”市民服務(wù)熱線開通進(jìn)入試運(yùn)行。目前，“12345”市民服務(wù)熱線建立了涵蓋廣泛的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，形成覆蓋全市、資源共享、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效、保障有力的政府公共服務(wù)體系，24小時(shí)接聽市民來(lái)電，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。 市政府副市長(zhǎng)溫奇志及秘書長(zhǎng)趙建仁參加調(diào)研。 |
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